Requisitos Mínimos da Apresentação das Reclamações
- Apresentação por escrito ou por qualquer meio do qual fique registo escrito ou gravado (carta, mail e fax);
- Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
- Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
- Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
- Número de documento de identificação (NIF);
- Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
- Data e local da reclamação.
Ponto de Receção e Resposta da Reclamação
- Por carta para a morada: Allianz Portugal - Área de Gestão de Reclamações
Rua Andrade Corvo, 32 - 1069-014, Lisboa - Por Telefone: (+351) 213 108 312 (custo de chamada para a rede fixa nacional)
- Por email: funcional.reclamacoesccc@allianz.pt
- Através do de reclamação disponível no nosso site
Prazos de Resposta
Para garantir uma gestão uniforme e eficiente, a reclamação, da qual se acusará receção imediata, terá uma resposta escrita no prazo máximo de 10 dias contados a partir da data de acusação de receção da mesma.
Situações em que não será registada a reclamação:
A Allianz Portugal reserva-se o direito de não registar a reclamação, informando o reclamante de forma fundamentada, sempre que:
- Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respetiva gestão e que não tenham sido devidamente corrigidos;
- Se pretenda apresentar uma reclamação relativa a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objeto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias;
- Estas reiterem reclamações que sejam apresentadas pelo mesmo reclamante em relação à mesma matéria e que já tenham sido objeto de resposta pela entidade a quem são dirigidas;
- A reclamação não tiver sido apresentada de boa fé ou o respetivo conteúdo for qualificado como vexatório.